Liebe Radsportbegeisterte, Mountainbiker und E-Bike-Fans,

bei ABUS FAHRRÄDER SHOP legen wir nicht nur Wert auf Premium-Fahrradkomponenten und erstklassige Sicherheitslösungen, sondern auch auf Ihre vollste Zufriedenheit. Sollte ein Produkt einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, ermöglichen wir Ihnen einen unkomplizierten Umtausch oder eine Rückgabe innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware.

Wichtige Informationen

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Rückgabebedingungen: Artikel muss unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Tags und Etiketten versehen sein
  • Rücksendekosten: Werden vom Kunden getragen (ausgenommen bei fehlerhafter Ware)

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Artikelbezeichnung und Grund für die Rückgabe
  • Gewünschte Lösung (Ersatz, Umtausch oder Rückerstattung)

2. Rücksendeautorisation erhalten

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und die Rücksendeadresse zusenden.

3. Paket versenden

Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie ihn an die angegebene Adresse. Wir empfehlen Ihnen, den Sendungsverlauf zu verfolgen und aufzubewahren.

4. Bearbeitung durch uns

Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen und bearbeiten Ihre Anfrage entsprechend.

Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Zahlungsmethode Voraussichtliche Gutschrift
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage nach Bearbeitung
PayPal 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die Bearbeitungszeiten für Gutschriften können je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter variieren.

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei einer Rückgabe. Sobald wir den original Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu. Alle Versandkosten für den Umtausch übernehmen wir.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht defekt sind:

  • Bremsflüssigkeit (geöffnete Behälter)
  • Außenhüllen (angeschnittene oder individuell angepasste)
  • Bremsleitungen (bereits installierte oder zugeschnittene)
  • Allgemeine Werkzeuge (geöffnete oder benutzte)
  • Entlüftungskits (geöffnete Verpackungen)
  • Bügelschlösser (sofern der Schlüssel bereits kopiert werden könnte)

Diese Artikel können nur bei Fabrikationsfehlern reklamiert werden, die unter unsere Garantiebedingungen fallen.

Rückgabeanfrage-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes ABUS FAHRRÄDER SHOP Team,

hiermit möchte ich folgenden Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

Artikelname: [Name des Artikels]

Artikelnummer: [Artikelnummer wenn bekannt]

Grund für Rückgabe/Umtausch: [Bitte Grund angeben]

Gewünschte Lösung: [Rückerstattung / Umtausch gegen Artikel: ]

Meine Kontaktdaten:

Name: [Vor- und Nachname]

Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt, Land]

Telefon: [Ihre Telefonnummer]

Ich habe die Rückgabebedingungen zur Kenntnis genommen und versichere, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten ist.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name]

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

ABUS FAHRRÄDER SHOP
Mottenstraße 98
17203 Oldenburg, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in ABUS FAHRRÄDER SHOP und stehen jederzeit für Ihre Fragen zur Verfügung.

Ihr ABUS FAHRRÄDER SHOP Team